Preguntas frecuentes

No hace falta cuenta ni registro. KYC no se requiere en la mayoría de casos; solo se solicita si los sistemas AML lo marcan. Elige el par, ingresa tu wallet de destino e inicia el intercambio.

La disponibilidad depende de las redes seleccionadas. El widget siempre muestra las monedas y cadenas disponibles actualmente.

La mayoría se completa en menos de 2 minutos después de confirmar el depósito on-chain. El tiempo total depende de la velocidad de confirmación de la red; Bitcoin suele tardar más que los tokens ERC-20.

Sí. No se requieren cuenta, email ni datos personales. El KYC solo se activa en casos excepcionales detectados por nuestros sistemas AML. La gran mayoría de los intercambios se completan sin verificación de identidad.

Una tasa fija bloquea durante 30 minutos el importe exacto que recibirás. Una tasa flotante refleja el precio de mercado cuando tu depósito se confirma, por lo que puede subir o bajar respecto a la cotización inicial.

Sí. Cada par tiene un mínimo y un máximo. Los límites exactos aparecen en el widget después de seleccionar un par. Enviar fuera de esos límites puede retrasar o hacer fallar el intercambio.

Sí. Las comisiones de red están incluidas en la cotización o se reflejan antes de crear la orden. En swaps de tasa flotante, el importe aún puede variar ligeramente al confirmarse el depósito.

Las tasas fijas se garantizan durante 30 minutos desde la creación de la orden. Si el depósito llega después, el intercambio seguirá con la tasa flotante actual. El contador aparece en tu página de la orden.

Zest es no custodial: nunca retenemos tus fondos. El intercambio ocurre wallet a wallet. Al recibir tu depósito, enviamos el resultado directo a la dirección de destino indicada.

Sí, es fundamental. Muchas monedas existen en varias redes (por ejemplo, USDT en Ethereum ERC-20, Tron TRC-20 o BNB Chain BEP-20). Asegúrate de que la red seleccionada en Zest coincide con la que usas al enviar o la que admite la dirección de destino. Enviar por la red equivocada resulta en pérdida de fondos.

Algunas redes como XRP, XLM y TON requieren un identificador adicional junto a la dirección para acreditar depósitos. Si aparece en tu orden, debes incluirlo al enviar.

Cada intercambio genera un ID único. La página de la orden muestra estados como esperando depósito, confirmando, intercambiando, enviando, completado, expirado, fallido o reembolsado.

Si la orden se atasca o enviaste un importe incorrecto, contacta con soporte 24/7 con tu ID de orden. Investigaremos y resolveremos el caso lo antes posible.

Si envías menos del mínimo, el intercambio no puede realizarse. Con tasa flotante recibirás el equivalente de lo que hayas enviado realmente. Con tasa fija, enviar fuera del importe cotizado puede hacer fallar el intercambio o que continúe a tasa flotante. En cualquier caso, contacta con soporte con tu ID de orden.

Es la dirección a la que se devuelven tus fondos si el intercambio no puede completarse: por ejemplo, si la orden expira, falla o enviaste un importe no válido. Puedes indicarla al crear la orden. Si no la configuras y se necesita un reembolso, soporte te la pedirá antes de procesarlo.

Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7. Usa el chat en cualquier página o escríbenos por email. Incluye siempre tu ID de orden para que podamos resolver tu caso lo antes posible.