Question 1

¿Necesito crear una cuenta o verificar mi identidad?

Accepted Answer

No hace falta cuenta ni registro. KYC no se requiere en la mayoría de casos; solo se solicita si los sistemas AML lo marcan. Elige el par, ingresa tu wallet de destino e inicia el intercambio.

Question 2

¿Qué criptomonedas están soportadas?

Accepted Answer

La disponibilidad depende de las redes seleccionadas. El widget siempre muestra las monedas y cadenas disponibles actualmente.

Question 3

¿Cuánto tarda un intercambio?

Accepted Answer

La mayoría se completa en menos de 2 minutos después de confirmar el depósito on-chain. El tiempo total depende de la velocidad de confirmación de la red; Bitcoin suele tardar más que los tokens ERC-20.

Question 4

¿Puedo intercambiar criptomonedas de forma privada sin ID?

Accepted Answer

Sí. No se requieren cuenta, email ni datos personales. El KYC solo se activa en casos excepcionales detectados por nuestros sistemas AML. La gran mayoría de los intercambios se completan sin verificación de identidad.

Question 5

¿Cuál es la diferencia entre tasas fijas y flotantes?

Accepted Answer

Una tasa fija bloquea durante 30 minutos el importe exacto que recibirás. Una tasa flotante refleja el precio de mercado cuando tu depósito se confirma, por lo que puede subir o bajar respecto a la cotización inicial.

Question 6

¿Hay importe mínimo o máximo?

Accepted Answer

Sí. Cada par tiene un mínimo y un máximo. Los límites exactos aparecen en el widget después de seleccionar un par. Enviar fuera de esos límites puede retrasar o hacer fallar el intercambio.

Question 7

¿Las comisiones de red afectan el importe final?

Accepted Answer

Sí. Las comisiones de red están incluidas en la cotización o se reflejan antes de crear la orden. En swaps de tasa flotante, el importe aún puede variar ligeramente al confirmarse el depósito.

Question 8

¿Qué pasa cuando expira una tasa fija?

Accepted Answer

Las tasas fijas se garantizan durante 30 minutos desde la creación de la orden. Si el depósito llega después, el intercambio seguirá con la tasa flotante actual. El contador aparece en tu página de la orden.

Question 9

¿Mis fondos están seguros?

Accepted Answer

Zest es no custodial: nunca retenemos tus fondos. El intercambio ocurre wallet a wallet. Al recibir tu depósito, enviamos el resultado directo a la dirección de destino indicada.

Question 10

¿Importa qué red elijo para una moneda como USDT?

Accepted Answer

Sí, es fundamental. Muchas monedas existen en varias redes (por ejemplo, USDT en Ethereum ERC-20, Tron TRC-20 o BNB Chain BEP-20). Asegúrate de que la red seleccionada en Zest coincide con la que usas al enviar o la que admite la dirección de destino. Enviar por la red equivocada resulta en pérdida de fondos.

Question 11

¿Qué es Memo, Destination Tag o Extra ID?

Accepted Answer

Algunas redes como XRP, XLM y TON requieren un identificador adicional junto a la dirección para acreditar depósitos. Si aparece en tu orden, debes incluirlo al enviar.

Question 12

¿Cómo sigo mi orden?

Accepted Answer

Cada intercambio genera un ID único. La página de la orden muestra estados como esperando depósito, confirmando, intercambiando, enviando, completado, expirado, fallido o reembolsado.

Question 13

¿Qué pasa si mi transacción se retrasa o algo falla?

Accepted Answer

Si la orden se atasca o enviaste un importe incorrecto, contacta con soporte 24/7 con tu ID de orden. Investigaremos y resolveremos el caso lo antes posible.

Question 14

¿Qué pasa si envío un importe incorrecto?

Accepted Answer

Si envías menos del mínimo, el intercambio no puede realizarse. Con tasa flotante recibirás el equivalente de lo que hayas enviado realmente. Con tasa fija, enviar fuera del importe cotizado puede hacer fallar el intercambio o que continúe a tasa flotante. En cualquier caso, contacta con soporte con tu ID de orden.

Question 15

¿Qué es una dirección de reembolso y la necesito?

Accepted Answer

Es la dirección a la que se devuelven tus fondos si el intercambio no puede completarse: por ejemplo, si la orden expira, falla o enviaste un importe no válido. Puedes indicarla al crear la orden. Si no la configuras y se necesita un reembolso, soporte te la pedirá antes de procesarlo.

Question 16

¿Cómo contacto con soporte?

Accepted Answer

Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7. Usa el chat en cualquier página o escríbenos por email. Incluye siempre tu ID de orden para que podamos resolver tu caso lo antes posible.

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