Perguntas frequentes

Não precisa de conta nem cadastro. KYC não é exigido na maioria dos casos; só é solicitado quando nossos sistemas AML sinalizam. Escolha o par, informe a carteira de destino e inicie a troca.

A disponibilidade depende das redes selecionadas. O widget sempre mostra as moedas e redes disponíveis no momento.

A maioria termina em menos de 2 minutos depois que o depósito confirma on-chain. O tempo total depende da velocidade da rede; Bitcoin geralmente demora mais que tokens ERC-20.

Sim. Nenhuma conta, e-mail ou informação pessoal é necessária. O KYC só é acionado em casos raros sinalizados pelos nossos sistemas automáticos de conformidade AML. A grande maioria das trocas é concluída sem nenhuma verificação de identidade.

A taxa fixa trava por 30 minutos o valor exato que você receberá. A taxa flutuante segue o preço de mercado quando seu depósito confirma, podendo subir ou cair em relação à cotação inicial.

Sim. Cada par tem mínimo e máximo. Os limites aparecem no widget depois que você seleciona um par. Enviar fora desses limites pode atrasar ou falhar a troca.

Sim. Taxas de rede entram na cotação ou aparecem antes da criação da ordem. Em swaps flutuantes, o valor ainda pode mudar um pouco até o depósito confirmar.

Taxas fixas são garantidas por 30 minutos desde a criação da ordem. Se o depósito chegar depois, a troca segue pela taxa flutuante atual. O contador aparece na página da ordem.

A Zest é totalmente não custodial: nunca guardamos seus fundos. A troca acontece carteira para carteira. Ao receber o depósito, enviamos a saída direto ao endereço informado.

Sim — isso é crítico. Muitas moedas existem em várias redes (por exemplo, USDT na Ethereum ERC-20, Tron TRC-20 e BNB Chain BEP-20). Verifique sempre se a rede selecionada no Zest corresponde à rede de onde está enviando ou à que o endereço do destinatário suporta. Enviar pela rede errada resultará em perda de fundos.

Algumas redes como XRP, XLM e TON exigem um identificador adicional junto ao endereço para creditar depósitos. Se aparecer na ordem, inclua ao enviar.

Cada troca gera um ID único. A página da ordem mostra estados como aguardando depósito, confirmando, trocando, enviando, concluída, expirada, falha ou reembolsada.

Se a ordem travar ou você enviar o valor errado, contate o suporte 24/7 com o ID da ordem. Vamos investigar e resolver o mais rápido possível.

Se você enviar menos que o mínimo, a troca não pode prosseguir. Em ordens com taxa flutuante, você receberá o equivalente ao que realmente enviou. Em ordens com taxa fixa, enviar fora do valor cotado pode causar falha ou execução à taxa flutuante. Em qualquer caso, entre em contato com o suporte informando seu ID de ordem.

É o endereço para onde seus fundos são devolvidos caso a troca não possa ser concluída — por exemplo, se a ordem expirar, falhar ou você enviar um valor não suportado. Você pode definir um endereço de reembolso ao criar sua ordem. Se não definir e um reembolso for necessário, o suporte solicitará o endereço antes de processá-lo.

Nossa equipe de suporte está disponível 24/7. Use o chat em qualquer página ou envie um e-mail diretamente. Sempre inclua seu ID de ordem — é a forma mais rápida de resolver seu problema.