Question 1

Preciso criar uma conta ou verificar identidade?

Accepted Answer

Não precisa de conta nem cadastro. KYC não é exigido na maioria dos casos; só é solicitado quando nossos sistemas AML sinalizam. Escolha o par, informe a carteira de destino e inicie a troca.

Question 2

Quais criptomoedas são suportadas?

Accepted Answer

A disponibilidade depende das redes selecionadas. O widget sempre mostra as moedas e redes disponíveis no momento.

Question 3

Quanto tempo leva uma troca?

Accepted Answer

A maioria termina em menos de 2 minutos depois que o depósito confirma on-chain. O tempo total depende da velocidade da rede; Bitcoin geralmente demora mais que tokens ERC-20.

Question 4

Posso trocar criptomoedas de forma privada, sem documento?

Accepted Answer

Sim. Nenhuma conta, e-mail ou informação pessoal é necessária. O KYC só é acionado em casos raros sinalizados pelos nossos sistemas automáticos de conformidade AML. A grande maioria das trocas é concluída sem nenhuma verificação de identidade.

Question 5

Qual a diferença entre taxas fixa e flutuante?

Accepted Answer

A taxa fixa trava por 30 minutos o valor exato que você receberá. A taxa flutuante segue o preço de mercado quando seu depósito confirma, podendo subir ou cair em relação à cotação inicial.

Question 6

Existe valor mínimo ou máximo?

Accepted Answer

Sim. Cada par tem mínimo e máximo. Os limites aparecem no widget depois que você seleciona um par. Enviar fora desses limites pode atrasar ou falhar a troca.

Question 7

Taxas de rede afetam o valor final?

Accepted Answer

Sim. Taxas de rede entram na cotação ou aparecem antes da criação da ordem. Em swaps flutuantes, o valor ainda pode mudar um pouco até o depósito confirmar.

Question 8

O que acontece quando a taxa fixa expira?

Accepted Answer

Taxas fixas são garantidas por 30 minutos desde a criação da ordem. Se o depósito chegar depois, a troca segue pela taxa flutuante atual. O contador aparece na página da ordem.

Question 9

Meus fundos estão seguros?

Accepted Answer

A Zest é totalmente não custodial: nunca guardamos seus fundos. A troca acontece carteira para carteira. Ao receber o depósito, enviamos a saída direto ao endereço informado.

Question 10

Importa qual rede eu escolho para uma moeda como USDT?

Accepted Answer

Sim — isso é crítico. Muitas moedas existem em várias redes (por exemplo, USDT na Ethereum ERC-20, Tron TRC-20 e BNB Chain BEP-20). Verifique sempre se a rede selecionada no Zest corresponde à rede de onde está enviando ou à que o endereço do destinatário suporta. Enviar pela rede errada resultará em perda de fundos.

Question 11

O que é Memo, Destination Tag ou Extra ID?

Accepted Answer

Algumas redes como XRP, XLM e TON exigem um identificador adicional junto ao endereço para creditar depósitos. Se aparecer na ordem, inclua ao enviar.

Question 12

Como acompanho minha ordem?

Accepted Answer

Cada troca gera um ID único. A página da ordem mostra estados como aguardando depósito, confirmando, trocando, enviando, concluída, expirada, falha ou reembolsada.

Question 13

E se minha transação atrasar ou algo der errado?

Accepted Answer

Se a ordem travar ou você enviar o valor errado, contate o suporte 24/7 com o ID da ordem. Vamos investigar e resolver o mais rápido possível.

Question 14

O que acontece se eu enviar o valor errado?

Accepted Answer

Se você enviar menos que o mínimo, a troca não pode prosseguir. Em ordens com taxa flutuante, você receberá o equivalente ao que realmente enviou. Em ordens com taxa fixa, enviar fora do valor cotado pode causar falha ou execução à taxa flutuante. Em qualquer caso, entre em contato com o suporte informando seu ID de ordem.

Question 15

O que é um endereço de reembolso e preciso de um?

Accepted Answer

É o endereço para onde seus fundos são devolvidos caso a troca não possa ser concluída — por exemplo, se a ordem expirar, falhar ou você enviar um valor não suportado. Você pode definir um endereço de reembolso ao criar sua ordem. Se não definir e um reembolso for necessário, o suporte solicitará o endereço antes de processá-lo.

Question 16

Como entro em contato com o suporte?

Accepted Answer

Nossa equipe de suporte está disponível 24/7. Use o chat em qualquer página ou envie um e-mail diretamente. Sempre inclua seu ID de ordem — é a forma mais rápida de resolver seu problema.

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