Частые вопросы

Аккаунт и регистрация не нужны. KYC обычно не требуется и запрашивается только при срабатывании AML-систем. Выберите пару, укажите адрес получения и начните обмен.

Доступность зависит от выбранных сетей. Виджет обмена всегда показывает актуальные монеты и сети.

Большинство обменов завершается менее чем за 2 минуты после on-chain подтверждения депозита. Общее время зависит от скорости сети; Bitcoin обычно дольше ERC-20 токенов.

Да. Аккаунт, электронная почта и личные данные не требуются. KYC активируется лишь в редких случаях, отмеченных нашими автоматическими системами AML-комплаенса. Подавляющее большинство обменов завершается без верификации личности.

Фиксированный курс закрепляет точную сумму получения на 30 минут. Плавающий курс отражает рыночную цену в момент подтверждения депозита и может быть выше или ниже начальной котировки.

Да. У каждой пары есть минимум и максимум. Точные лимиты видны в виджете после выбора пары. Отправка вне лимитов может задержать или сорвать обмен.

Да. Сетевые комиссии включены в котировку или показаны до создания ордера. В плавающих обменах сумма может немного измениться до подтверждения депозита.

Фиксированный курс гарантируется 30 минут с момента создания ордера. Если депозит придет позже, обмен пройдет по текущему плавающему курсу. Таймер виден на странице ордера.

Zest полностью некастодиален: мы не храним ваши средства. Обмен идет кошелек-к-кошельку. После получения депозита результат отправляется прямо на указанный адрес.

Да — это критически важно. Многие монеты существуют в нескольких сетях (например, USDT в Ethereum ERC-20, Tron TRC-20 и BNB Chain BEP-20). Убедитесь, что выбранная в Zest сеть совпадает с сетью отправки или сетью, поддерживаемой адресом получателя. Отправка в неправильную сеть приведёт к потере средств.

Некоторые сети, например XRP, XLM и TON, требуют дополнительный идентификатор вместе с адресом для корректного зачисления. Если он показан в ордере, обязательно укажите его при отправке.

Каждый обмен получает уникальный ID. Страница ордера показывает статусы: ожидание депозита, подтверждение, обмен, отправка, завершен, истек, ошибка или возврат.

Если ордер завис или вы отправили неверную сумму, обратитесь в поддержку 24/7 с ID ордера. Мы проверим и решим проблему как можно быстрее.

Если вы отправите меньше минимума, обмен не будет выполнен. При плавающем курсе вы получите эквивалент фактически отправленной суммы. При фиксированном курсе отправка суммы, отличной от котировки, может привести к ошибке или выполнению по плавающему курсу. В любом случае обратитесь в службу поддержки с идентификатором вашего заказа.

Адрес возврата — это адрес, на который возвращаются ваши средства, если обмен не может быть завершён: например, если заказ истёк, завершился с ошибкой или была отправлена неподходящая сумма. Вы можете указать его при создании заказа. Если адрес не указан и возврат необходим, служба поддержки запросит его перед обработкой.

Наша служба поддержки работает 24/7. Воспользуйтесь чатом на любой странице или напишите нам на электронную почту. Всегда указывайте идентификатор заказа — это самый быстрый способ решить проблему.