Question 1

Нужно ли создавать аккаунт или проходить проверку?

Accepted Answer

Аккаунт и регистрация не нужны. KYC обычно не требуется и запрашивается только при срабатывании AML-систем. Выберите пару, укажите адрес получения и начните обмен.

Question 2

Какие криптовалюты поддерживаются?

Accepted Answer

Доступность зависит от выбранных сетей. Виджет обмена всегда показывает актуальные монеты и сети.

Question 3

Сколько длится обмен?

Accepted Answer

Большинство обменов завершается менее чем за 2 минуты после on-chain подтверждения депозита. Общее время зависит от скорости сети; Bitcoin обычно дольше ERC-20 токенов.

Question 4

Можно ли обменивать криптовалюту анонимно без удостоверения личности?

Accepted Answer

Да. Аккаунт, электронная почта и личные данные не требуются. KYC активируется лишь в редких случаях, отмеченных нашими автоматическими системами AML-комплаенса. Подавляющее большинство обменов завершается без верификации личности.

Question 5

В чем разница между фиксированным и плавающим курсом?

Accepted Answer

Фиксированный курс закрепляет точную сумму получения на 30 минут. Плавающий курс отражает рыночную цену в момент подтверждения депозита и может быть выше или ниже начальной котировки.

Question 6

Есть ли минимальная или максимальная сумма?

Accepted Answer

Да. У каждой пары есть минимум и максимум. Точные лимиты видны в виджете после выбора пары. Отправка вне лимитов может задержать или сорвать обмен.

Question 7

Влияют ли сетевые комиссии на итоговую сумму?

Accepted Answer

Да. Сетевые комиссии включены в котировку или показаны до создания ордера. В плавающих обменах сумма может немного измениться до подтверждения депозита.

Question 8

Что происходит, когда фиксированный курс истекает?

Accepted Answer

Фиксированный курс гарантируется 30 минут с момента создания ордера. Если депозит придет позже, обмен пройдет по текущему плавающему курсу. Таймер виден на странице ордера.

Question 9

Мои средства в безопасности?

Accepted Answer

Zest полностью некастодиален: мы не храним ваши средства. Обмен идет кошелек-к-кошельку. После получения депозита результат отправляется прямо на указанный адрес.

Question 10

Важно ли, какую сеть выбрать для монеты вроде USDT?

Accepted Answer

Да — это критически важно. Многие монеты существуют в нескольких сетях (например, USDT в Ethereum ERC-20, Tron TRC-20 и BNB Chain BEP-20). Убедитесь, что выбранная в Zest сеть совпадает с сетью отправки или сетью, поддерживаемой адресом получателя. Отправка в неправильную сеть приведёт к потере средств.

Question 11

Что такое Memo, Destination Tag или Extra ID?

Accepted Answer

Некоторые сети, например XRP, XLM и TON, требуют дополнительный идентификатор вместе с адресом для корректного зачисления. Если он показан в ордере, обязательно укажите его при отправке.

Question 12

Как отслеживать ордер?

Accepted Answer

Каждый обмен получает уникальный ID. Страница ордера показывает статусы: ожидание депозита, подтверждение, обмен, отправка, завершен, истек, ошибка или возврат.

Question 13

Что если транзакция задержалась или что-то пошло не так?

Accepted Answer

Если ордер завис или вы отправили неверную сумму, обратитесь в поддержку 24/7 с ID ордера. Мы проверим и решим проблему как можно быстрее.

Question 14

Что произойдёт, если я отправлю неправильную сумму?

Accepted Answer

Если вы отправите меньше минимума, обмен не будет выполнен. При плавающем курсе вы получите эквивалент фактически отправленной суммы. При фиксированном курсе отправка суммы, отличной от котировки, может привести к ошибке или выполнению по плавающему курсу. В любом случае обратитесь в службу поддержки с идентификатором вашего заказа.

Question 15

Что такое адрес возврата и нужен ли он мне?

Accepted Answer

Адрес возврата — это адрес, на который возвращаются ваши средства, если обмен не может быть завершён: например, если заказ истёк, завершился с ошибкой или была отправлена неподходящая сумма. Вы можете указать его при создании заказа. Если адрес не указан и возврат необходим, служба поддержки запросит его перед обработкой.

Question 16

Как связаться с поддержкой?

Accepted Answer

Наша служба поддержки работает 24/7. Воспользуйтесь чатом на любой странице или напишите нам на электронную почту. Всегда указывайте идентификатор заказа — это самый быстрый способ решить проблему.

Частые вопросы

Начало работы

Курсы и комиссии

Безопасность и конфиденциальность

Устранение неполадок

Частые вопросы

Начало работы

Курсы и комиссии

Безопасность и конфиденциальность

Устранение неполадок