常见 问题

不需要账户或注册。大多数情况下不需要 KYC，只有 AML 合规系统标记时才会要求。选择交易对，输入接收钱包地址，然后开始兑换。

可用性取决于所选网络。兑换组件始终显示当前支持的币种和链。

存款在链上确认后，大多数兑换会在 2 分钟内完成。总时间取决于发送币种的网络确认速度；Bitcoin 通常比 ERC-20 代币更慢。

可以。使用 Zest 无需注册账户、提供电子邮件或个人信息。KYC 仅在极少数情况下由我们的自动 AML 合规系统触发。绝大多数兑换无需身份验证即可完成。

固定汇率会锁定你将在 30 分钟内收到的确切金额——所见即所得，无论市场如何波动。浮动汇率按存款确认时的实时市场价格执行，可能高于或低于初始报价。

有。每个交易对都有最小和最大金额。选择交易对后，准确限制会显示在兑换组件中。超出范围发送可能导致延迟或失败。

会。网络费用包含在报价中，或在创建订单前显示。浮动汇率兑换在存款确认前仍可能略有变化。

固定汇率自订单创建起保证 30 分钟。如果存款在过期后到达，兑换会按当前浮动市场汇率处理。订单页面会显示倒计时。

Zest 完全非托管，我们从不持有你的资金。兑换直接钱包到钱包进行。收到存款后，输出资产会直接发送到你提供的接收地址。

非常重要。许多币种存在于多个网络上（例如 USDT 在以太坊 ERC-20、波场 TRC-20 和 BNB Chain BEP-20 上均有）。请务必确认您在 Zest 中选择的网络与发送方使用的网络或接收地址支持的网络一致。发送到错误网络将导致资金丢失。

某些网络如 XRP、XLM 和 TON 需要在钱包地址外提供额外标识符才能正确入账。如果订单中显示，你发送时必须填写。

每次兑换都会生成唯一订单 ID。订单页面会显示等待存款、确认中、兑换中、发送中、完成、过期、失败或退款等状态。

如果订单卡住或你发送了错误金额，请带上订单 ID 联系 24/7 支持团队。我们会尽快调查并解决问题。退款将退回到你提供的退款地址。

如果您发送的金额低于最低限额，兑换将无法进行。对于浮动汇率订单，您将收到与实际发送金额等值的兑换结果。对于固定汇率订单，发送与报价不符的金额可能导致兑换失败或以浮动汇率执行。无论哪种情况，请联系客服并提供您的订单 ID。

退款地址是当兑换无法完成时（例如订单过期、失败或发送金额不符）资金将被退回的地址。您可以在创建订单时选择设置。如果未设置且需要退款，客服将在处理前向您索取地址。

我们的客服团队全天候 24/7 为您服务。您可以使用任意页面上的在线聊天，也可以直接发送电子邮件。联系时请务必提供您的订单 ID，这是最快解决问题的方式。